L'organisation du centre d'appel

Au Centre d’Appel AlphaDial basé à Saint-Quentin-en-Yvelines, de nombreux collaborateurs se relaient jour et nuit pour assurer un service continu de qualité.

L’ensemble des collaborateurs présents ont suivi une sélection rigoureuse, prenant en compte notamment la fluidité du discours, la capacité d’écoute active, la réactivité, l’orthographe et la culture générale. Compte tenu des contraintes liées à la sécurité et à la sensibilité des informations traitées, un casier judiciaire vierge est requis.

Un encadrement de proximité, garant de la formation des opérateurs et facilement accessible par nos clients, assure la qualité du service rendu, valide et envoie l’ensemble des rapports d’activité (appels reçus, appels émis…)